Politique de Retours

La présente Politique de Retours précise les modalités selon lesquelles RB Parfume accepte les retours, échanges et remboursements pour les achats effectués sur rbparfume.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente, auxquelles elle se rattache.

Les droits du consommateur prévus par la loi marocaine applicable, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, demeurent applicables lorsqu’ils sont plus favorables que les dispositions ci-dessous.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du colis.

Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article concerné.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente :

• Emballage d’origine non ouvert, scellé et intact (film, opercule, cellophane, etc.).
• Aucune utilisation du produit ; étiquettes et accessoires d’origine présents.

Sont notamment exclus des retours pour convenance :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les produits descellés lorsque la loi ou la nature du bien l’exclut (hygiène).
• Les biens susceptibles de se détériorer rapidement si la date limite est dépassée.

En cas de non-conformité (article différent de la commande, défaut, produit endommagé à la livraison), contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du colis et du produit ; une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total) vous sera proposée conformément à la loi.

Pour initier un retour :

• Envoyez une demande à contact@rbparfume.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Attendez la confirmation du vendeur et, le cas échéant, l’étiquette de retour ou l’adresse d’expédition à utiliser.
• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine à l’intérieur d’un colis protecteur.

Tout retour non annoncé ou envoyé à une adresse non validée peut entraîner un refus ou un retard de traitement.

Sauf erreur du vendeur, produit non conforme ou offre promotionnelle indiquant le contraire, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf disposition légale plus favorable.

En cas de non-conformité reconnue, les frais de retour vous seront précisés dans la procédure qui vous sera communiquée (prise en charge ou remboursement sur justificatifs, selon les cas).

Après réception et contrôle du colis retourné, le remboursement des sommes versées pour les articles acceptés est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour ou, si le bien est déjà revenu entre nos mains, à compter de cette réception.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, selon la date la plus proche.

Les frais de livraison initiale ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou lorsque l’intégralité de la commande est retournée pour motif reconnu par le vendeur (ex. non-conformité).

Les échanges sont traités au cas par cas selon les stocks disponibles. Lorsqu’un échange n’est pas possible, un remboursement ou un avoir peut vous être proposé.

Si le colis est visiblement abîmé à la livraison, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur et informez-nous sous 48 heures avec photos.

En cas de colis perdu ou bloqué, ouvrez une demande auprès de notre service client avec votre numéro de commande ; une enquête peut être nécessaire auprès du transporteur.

Les informations collectées pour gérer votre retour sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Pour toute question sur cette politique :

• E-mail : contact@rbparfume.com
• Formulaire : rbparfume.com/contact

Cette politique peut être mise à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour.